建信人寿上海分公司闵行剑川路第二营销服务部“消保工作室”正式落成|今日视点

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“权益为舟，温暖作帆。”近日，建信人寿保险股份有限公司上海分公司闵行剑川路第二营销服务部“消保工作室”正式落成。这间全新打造的服务空间，跳出网点只侧重业务办理的固有模式，划分四大功能区，把健康关怀、金融科普、纠纷调处、智能体验融于一体。

健康关爱区：一隅暖意静待休憩

明亮柔和的环境，配上舒适的沙发，是留给客户的一处小驿站。角落摆放急救医药箱，客户在等候业务时，可以坐下来歇一歇、缓一缓。健康关爱区的温暖未必轰轰烈烈，却恰恰藏在这些不经意的细节当中，把保险的守护感落到实处。

服务体验区：智能相伴守护安康

服务体验区设置智能健康小屋检测舱，身高体重、血压等项目都可以自助完成。不必专程跑医院，来到网点就能做一轮基础健康筛查，快速拿到自己的健康数据。“保险+健康”不再是一句口号，而是客户可以亲身感受、随手体验的增值服务。

金融教育区：宣教常在筑牢防线

金融教育区是固定的消保科普阵地。墙上大屏循环播放消保微课堂，展架整齐摆放各类宣传折页。内容围绕龙安消保四金折页、防范代理退保黑产、多元纠纷化解、适当性等热点展开。客户在等候间隙，看一看、翻一翻，识别各类金融陷阱，给自己的“钱袋子”建起一道防护屏障。

纠纷调解区：静心沟通架起桥梁

“以诚相待，情理相融。”纠纷调解区简洁安静，墙面清晰公示消费者八大权益与调解须知。当客户存有疑问或是出现服务分歧时，这里就是一个平等对话的空间。工作人员坐下来和客户逐项梳理、坦诚协商，依规把问题理顺、把矛盾化解，用耐心换理解，用尊重赢信任。

四大区域各司其职、相互配合，搭建起一套完整的线下服务矩阵。接下来，建信人寿上海分公司剑川路第二营销服务部将充分用好“消保工作室”这块阵地，持续推出健康沙龙、金融防诈宣讲、客户联谊等形式丰富的活动，不断扩大阵地的辐射力与影响力，把健康关怀、金融知识送到更多市民身边，让有温度的保险服务触达更远的地方。